O que a NextNode ajuda a sustentar
Três frentes conectadas à rotina da empresa.
Os problemas de TI raramente ficam restritos a uma única ferramenta. Usuários, equipamentos, acessos, redes, fornecedores e riscos fazem parte da mesma operação. Por isso, a atuação é organizada em três frentes complementares.
Rotina dos usuários
Operação e suporte
Apoio à rotina dos usuários e organização das demandas que afetam o uso de equipamentos, contas, sistemas e serviços de tecnologia.
Quando faz sentido
Quando problemas cotidianos consomem tempo da equipe, ficam sem responsável definido ou voltam a acontecer sem registro e acompanhamento.
Atuações típicas
- suporte remoto e presencial conforme contratação;
- configuração e preparação de equipamentos;
- apoio em contas, acessos e permissões;
- acompanhamento de incidentes;
- interface com fornecedores de tecnologia;
- registro de atendimentos e orientações;
- organização de demandas recorrentes.
Base do ambiente
Infraestrutura e conectividade
Organização dos componentes e serviços que mantêm usuários, equipamentos e sistemas conectados e disponíveis para a operação.
Quando faz sentido
Quando a empresa depende de uma infraestrutura que cresceu sem documentação, apresenta instabilidade ou possui equipamentos e responsabilidades pouco conhecidos.
Atuações típicas
- redes locais e Wi-Fi;
- conectividade e acesso à internet;
- equipamentos de rede;
- estações e ativos essenciais;
- serviços em nuvem relacionados à operação;
- backup e dependências críticas, conforme escopo;
- documentação básica do ambiente;
- apoio na relação com operadoras e fornecedores.
Controles e responsabilidades
Segurança e governança
Controles proporcionais ao risco para reduzir acessos indevidos, vulnerabilidades conhecidas, perda de informação e decisões técnicas sem rastreabilidade.
Quando faz sentido
Quando existem contas compartilhadas, acessos sem revisão, equipamentos desatualizados, dependência de senhas informais ou pouca clareza sobre os principais riscos do ambiente.
Atuações típicas
- revisão de acessos e permissões;
- autenticação multifator;
- atualização e proteção de equipamentos;
- identificação e priorização de riscos;
- organização de contas administrativas;
- revisão de práticas de backup;
- documentação de responsabilidades;
- recomendações de continuidade;
- registro e autorização de mudanças relevantes.
As atividades incluídas, os limites de atuação, os prazos e as responsabilidades são definidos antes da contratação.
